Бесплатная консультация юриста: +7(499)653-61-99, +7(812)565-33-29, 8(800)500-27-29 доб.158

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Борис Соколов
Юрист
Написано статей
232

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.



Самостоятельно в данной отрасли правоотношений разобраться довольно сложно, поэтому необходимым решением станет обращение за помощью к опытному юристу. Специалист знает все законодательные норм и поможет обоснованно предъявить претензию к перевозчику. В России действует много юридических фирм, работающих с гражданами на платной основе. Более выгодной альтернативой для россиян является консультация юриста в сети интернет. Юридическая поддержка онлайн характеризуется различными преимуществами и перспективами. Эксперт дистанционно ответит на любые вопросы, изучит обстоятельства дела и предложит эффективный способ урегулирования конфликта с РЖД.

Обратиться за помощью можно непосредственно из вагона поезда в любое время суток. При необходимости пользователи могут оставить электронную заявку или позвонить эксперту по телефону.

Онлайн юристы экономят время, силы и средства граждан. Каждая консультация проводится с учетом персональных фактов, а не по шаблону. Индивидуальный подход гарантирует положительный исход спора.

Основания, позволяющие жаловаться на РЖД

Среди населения бытует мнение, что связываться с РЖД не стоит, поэтому столкнувшись с грубым нарушением прав, люди не всегда обращаются с жалобами. Довольно распространены случаи, когда россияне просто «закрывают глаза» на хамство или некомпетентность проводников. Специалисты в данной отрасли правоотношений рекомендуют не бояться и не паниковать, а своевременно связаться со специалистом, проконсультироваться в отношении перспектив спора и написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Не все россияне знают причины, по которым можно пожаловаться на работу РЖД. Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

  • несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  • отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  • некомпетентность работников РЖД;
  • отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  • рост цен на билеты и обслуживание;
  • требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Важно отметить, что в ситуации, когда пассажиры поезда сталкиваются с воровством или физическим насилием, психологическими травмами и моральным ущербом, жалобой на сотрудников РЖД не обойтись.

Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд. Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.

Сегодня известны случаи, когда за незначительное нарушение порядка обслуживания в поезде РЖД пришлось оплатить огромную компенсацию. Жителю Новосибирска, которого вынуждали оплатить комплект постельного белья в вагоне, транспортная компания выплатила более 65 миллионов рублей.

Особенности подачи претензии к РЖД от пассажиров в 2019 году

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)653-61-99

СПб, Ленинградская обл. +7(812)565-33-29

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!


Столкнувшись с нарушениями правопорядка или интересов пассажиров, граждане обязаны знать, куда следует жаловаться. Сегодня существует несколько вариантов развития событий при конфликте с РЖД. Наиболее перспективным станет обращение с жалобой в:

  • РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
  • Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.

Также некоторые недовольные россияне могут написать письмо руководителю РЖД Владимиру Якунину.

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

Выбрать подходящий вариант лучше всего после консультации с юристом. Именно эксперт знает, куда лучше обращаться в каждом конкретном случае. При необходимости юрист сам составит текст жалобы.

Горячая линия для пассажиров и сотрудников РЖД – перспективы дистанционной поддержки

Существует еще один вариант доступный для россиян, недовольных работой РЖД, – «горячая линия» компании. Сегодня жителям РФ доступно два телефонных номера. Первый – 8 (800) 775-00-00, используется пассажирами. Важно отметить, что линия работает круглосуточно, но не всегда получается добиться результата. По данному номеру ответит робот, который предоставит справочную информацию, но не сможет помочь разрешить конкретный конфликт. Возникший спор необходимо будет решать путем личного обращения в вышестоящие инстанции.

Второй номер телефона – 8 (800) 100-15-20. Он создан для жалоб сотрудников РЖД, т.к. они также довольно часто сталкиваются с проблемами и конфликтами в рабочей сфере. эта линия создана для того, чтобы руководство РЖД было в курсе проблем сотрудников, могло улучшить условия труда, помочь работникам. По указанному номеру работают живые люди – психологи и юристы, которые ознакомят проводников, контролеров и кассиров с их правами, обязанностями и ответственностью, поддержат морально, помогут пережить стресс и т.д.

«Горячая линия» РЖД создана для удобства, но не направлена на решение насущных проблем. Сегодня здесь работают 2400 операторов, которые занимаются обработкой запросов, онлайн помощью пассажирам. Звонки сюда совершенно бесплатны и доступны пользователям всех операторов связи.

Специалисты рекомендуют перед поездкой, которую организует РЖД, ознакомиться с правовыми нормами и стандартами РФ. Это позволит пассажирам грамотно и аргументировано решить конфликт в пути и отстоять свои интересы.

 

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (25 оценок, среднее: 4,60 из 5)
Загрузка...

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)653-61-99

СПб, Ленинградская обл. +7(812)565-33-29

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Геннадий

    Поезд Москва-Анапа/ Казанский вокзал.
    Билет в купе 10 тыс. руб. Не хило. А половики ГРЯЗНЫЕ! Остальное оценю при дальнейшей поездке.

  2. анатолий

    руководство РЖД РОССИИ подумайте как можно обеспечить посадку престарелым людям инвалидам в поезд только МОСКВА И ПИТЕР как люди садятся а мы как обезьяны толкаем под зад чтоб помочь взобраться в вагон ступени неудобные где то под вагоном на рельсах УЖАС!

  3. артур

    они монополисты как хотят так и воротят так и написано

  4. Владимир

    “Компания стремительно растет, развивается, совершенствуется”- Вы откуда берете эти данные? Компания стремительно разваливается, деградирует, уничтожается! Отделения закрываются, людей сокращают(оптимизируют),качество ремонта вагонов упало в разы, (если не в десятки раз),новых запчастей нет, ставят старье, менее изношенное, которое сняли ранее! Ту работу, которую выполняли 20 человек, сейчас делают 6-7.Запчасти, инструменты, материалы разворовываются начальством, в огромных масштабах! Начиная от простых мастеров, заканчивая начальниками ремонтных депо и начальниками подразделений. С каждым годом становится хуже и хуже, за то на бумагах, “динамично развивающиеся предприятие”,выпускают “брощурки на лощеной бумаге”, о том как все в РЖД ХОРОШО!

  5. Зоя

    Как найти координаты (электронный адрес отдела жалоб Белорусского ж/д вокзала в Москве?) Или тел-факс?

Добавить комментарий

шестнадцать − 1 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: