Бесплатная консультация юриста: Мск +7 (499) 380-71-87, СПб +7 (812) 409-51-58

Как и куда написать жалобу на МТС за плохую связь или интернет

Каждый современный человек не представляет свою жизнь без сотовой связи. Сегодня, порой, невозможно понять, как люди жили 20 лет назад без мобильных телефонов и смартфонов. Все пользователи мобильных устройств преследуют одну цель – получить максимально комфортные условия для общения. В 2018 году на отечественном рынке операторов сотовой связи довольно большой выбор программ сотрудничества, тарифов, спецпредложений и т.д. Лидером в данной отрасли на протяжении многих лет является ООО «МТС».



К сожалению, качественный сервис клиенты этого оператора получают не всегда. На практике встречаются случаи, когда граждане остаются недовольны обслуживанием, навязчивыми предложениями о новых услугах, неожиданными списаниями средств со счета и т.д. Получив спам, или став жертвой некомпетентного обслуживания, россияне вправе пожаловаться руководству компании. Написать претензию в МТС необходимо грамотно и обоснованно, только тогда жалоба будет рассмотрена, а причины недовольства клиента – устранены.

Составить образец претензии лучше под контролем опытного специалиста. Юрист по вопросам гражданского законодательства, знает все требования к документу и поможет избежать распространенных ошибок.

Получить эффективные рекомендации профессионала можно в сети интернет. Онлайн юрист дистанционно изучит ситуацию и предоставит надежное решение проблемы, опираясь на индивидуальные обстоятельства.

Юридические консультации онлайн становятся все популярнее. Совет эксперта можно получить совершенно бесплатно, и не выходя из дома. Воспользоваться услугами могут жители всех регионов РФ в любое время.

Способы обращения в МТС с жалобами

Получая спам на телефон или некачественные услуги связи, необходимо предпринимать меры. Единственным эффективным решением станет подача жалобы. Важно грамотно составить документ и подать к руководству компании МТС максимально оперативно. Сегодня существует несколько способов представить образец претензии, а именно подать его в:

  • Любом офисе, фирменном магазине или салоне МТС. Написав жалобу, ее можно отнести в представительство компании. Передав претензию, необходимо получить отметку о том, что заявка принята и будет рассмотрена в течение определенного срока.
  • Телефонном режиме по номеру 0890. С помощью этого номера можно получить доступные стандартные рекомендации или связаться с оператором компании. Специалист поможет в разрешении проблемы, а в случае необходимости примет устную жалобу.
  • Электронном формате на сайте компании. Данный способ сегодня является приоритетным среди россиян. Можно, не выходя из дома, оставить образец претензии на спам или другие нарушения в работе сети. На сайте есть электронная форма для жалобы, достаточно заполнить ее основные пункты и отправить запрос. На электронный ящик соискателя в ближайшее время должен будет прийти ответ.

Выбирая вариант обращения к МТС, необходимо ориентироваться на собственные предпочтения и возможности. Не лишним станет изучение правовой сфере в данном вопросе, ведь лицо, знающее свои права, сможет аргументировать отстоять свои интересы и добиться справедливого решения конфликта.

Онлайн юрист располагает достаточными теоретическими знаниями и практическим опытом, поэтому сможет посоветовать надежный алгоритм действий для защиты своих прав.

Содержание жалобы в МТС


Образец жалобы в компанию сотовой связи МТС не имеет сегодня строгого формата. Документ должен отвечать нормам гражданского законодательства и содержать максимум доступной информации. Составлять претензию нужно по стандарту деловой переписки, избегая эмоциональных высказываний, нецензурной лексики, грамматических ошибок, сокращений и т.д.

В образец жалобы необходимо внести следующие сведения:

  • персональные данные заявителя;
  • его контактную информацию;
  • суть проблемы;
  • ссылки на законодательство;
  • требования или вопрос по конфликту;
  • дату и подпись заявителя.

Если образец заполняет юридическое лицо, то кроме паспортных сведений, нужно будет указать номер лицевого счета и идентификационный код налогоплательщика. Если жалоба подается лично в салоне или представительстве компании, нужно иметь при себе удостоверение личности, чтобы подтвердить, что номер, в работе которого есть проблемы, принадлежит именно вам.

При личном обращении можно попросить у представителя МТС образец претензии или жалобы, а свое заявление составить, опираясь на готовый пример. В домашних условиях получить образец жалобы можно через профессионального юридического эксперта или на сайте МТС. При написании заявления нужно указывать данные договора о предоставлении услуг и непосредственно об абоненте. Не получив результата по ходатайству, гражданин вправе обратиться в суд. Однако данные действия будут эффективны, если сотовая компания нанесла существенный материальный или моральный вред человеку.

При грамотной юридической поддержке судебный процесс будет выиграть не сложно, а в результате разбирательства получить от МТС денежную компенсацию.

СМС-спам и борьба с ним

Спам – это рассылка новостей, информативных сообщений, рекламы. Он является законным только при условии, что абонент давал свое согласие на получение такой информации. Именно поэтому в большинстве случаев граждане могут жаловаться на спам и всячески его блокировать, ведь бесполезные сообщения не только заполняют память телефона, но и отвлекают от других дел.

Блокировать спам пользователи могут несколькими способами:

  • Путем установки специального программного обеспечения. Сегодня существуют программы, которые можно приобрести и установить на смартфон. Получая спам-сообщения, система будет автоматически их фильтровать.
  • Обращением к распространителю рекламы. Пользователи могут написать на электронный ящик или позвонить по контактным телефонам к компании, рассылающей спам. Устного обращения, обычно, бывает достаточно, т.к. рекламодатель не заинтересован в усугублении конфликта.
  • Жалобой к оператору сотовой связи. Пользователям МТС нужно набрать номер 1911 и изложить оператору суть дела. Сотрудник call-центра попытается уйти от ответственности, но абонент должен понимать, что заключал договор именно с МТС и вся ответственность за обслуживание лежит именно на этой компании.
  • Претензией в ФАС. Обращаться в Федеральную Антимонопольную службу можно только после длительного получения бесполезных сообщений. ФАС контролирует правоотношений в рекламной сфере и поможет устранить спам, а также привлечь к ответственности назойливого рекламодателя.

Алгоритм действий при блокировке спама прост. Изначально нужно попытаться решить вопрос мирным путем через оператора сотовой связи. Если противник не идет на компромисс, абонент вправе жаловаться в ФАС.

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: